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  [알유창업] 고객의 마음을 잡아라, 고객 서비스 노하우



# 웃지 않으려면 가게 문을 열지마라!
한번 고객을 평생고객으로, 평생 파트너로, 충성고객으로 만드는 고객관리 전략! 고객 관리의 중요성, 고객 불평 불만 발생의 원인찾기, 불평분만 처리 4단계, 고객 서비스의 마음가짐, 서비스의 4가지 기본자세, 서비스의 주의할 태도, 서비스의 기본 용어, 서비스 단계 등에 대해 알아본다.


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