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  쇼핑몰 가격오류 피해많다
온라인 구매가 활성화하면서 인터넷쇼핑몰에서 상품 판매가격 표시 오류로 인한 소비자 피해가 늘고 있다.

특히 지난달 가격 표시 오류로 인한 매매계약을 무효화시킨 판결이 나오면서 사업자의 무책임한 사후 처리가 우려돼, 사업자가 실수나 고의로 판매가를 잘못 적은 후 일어난 피해에 대한 책임을 질 수 있도록 제도적 또는 자율적 장치를 마련해야 한다는 지적이 높다.

24일 한국소비자보호원(www.cpb.or.kr 원장 최규학)에 따르면 사이트 운영자가 상품 판매가를 잘못 기입해 발생한 소비자 불만은 지난해 총 45건에서 올 상반기에만 38건으로 크게 늘었다. 대부분 소비자가 주문확인서를 메일로 받은 후 사업자가 가격 표시 오류로 거래를 취소한 데 따른 것이다.

지난 5월 말께 주요 인터넷쇼핑몰인 롯데닷컴은 198만원짜리 에어컨을 19만8000원으로 ’0’을 하나 빠뜨려 한 때 주문 취소 소동을 빚었다. 표시 오류를 발견하기까지 30분만에 주문이 폭주했고 회사는 결국 사과와 함께 상품권 증정 후 주문을 무효화해 사태를 마무리했다.

가격 정보 갱신을 게을리 한 사업자가 시중가가 올랐다는 이유로 주문을 일방적으로 취소한 사례도 있다. 지난 5월 배모씨는 인터넷쇼핑몰에서 7만7000원짜리 메모리를 신용카드로 주문했다가 11만7000원으로 가격이 변동됐다는 업체 통보를 받은 후 계약 이행이 가능한 지를 소보원에 문의했다.

이에 앞서 지난 3월 강모씨는 컴퓨터 하드디스크를 오전에 주문해 입금까지 한 후 오후 5시가 되어 업체로부터 가격표시 오류와 환불처리 통보를 받아 불만의 글을 올렸다.

이같은 가격 표시 오류가 발생했을 때 소비자는 다른 쇼핑몰에서 더욱 싸게 살 수 있는 기회 비용을 상실하는 등 피해를 입을 수 있다. 그러나 법적 소송시에도 소비자가 불리한 게 현실이다.

지난 6월 10일 서울지법이 인터넷쇼핑몰에서 파격적인 할인가격을 보고 물품을 구매했다가 표시오류란 이유로 거래를 취소 당한 소비자가 낸 물품인도 청구소송을 기각한 판례가 있었다. 이 때문에 사업자가 고의로 가격을 잘못 표시하거나 할인가격을 제시한 후 ’표시오류’란 빌미를 둬 주문을 무효화해도 사업자의 고의성을 입증할 수 없는 소비자는 속수무책임 셈이다.

이러한 가격 표시 오류를 막기 위해 가격 표시 때 아라비아 숫자와 한글을 병행 표기해야 한다는 주장도 제기되고 있다.

소비자보호원 이기헌 사이버정보운용팀장은 “원내 인터넷 상시감시센터의 상시감시원이 가격표시 오류 문제를 보다 못해 ’가격 병행 표기’를 제안했다”며 “은행 등 금융권에서처럼 가격을 표시할 때 숫자와 함께 한글을 입력해 두면 사업자의 실수도 방지할 수 있고 법적 소송시 입증 장치로 활용할 수 있어 일석이조”라고 말했다.

<한지숙기자 newbone@dt.co.kr >
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171 소호 이색몰 “잘 나갑니다”… 점포마다 품목특화로 매출 증가
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169 전자상거래 환불 카드결제 대행업체 책임
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167 '쇼핑몰업계 9대이슈·5대과제'
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163 기업 e비즈전략 바뀐다
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161 전자상거래 관련 소비자 분쟁해결 어디서 하나
160 산자부, 사이버쇼핑몰 구조개선 대책 마련
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158 사이버쇼핑몰 지속 성장
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153 인터넷 소호몰 2인의 성공 노하우
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150 "IT경기 하반기 본격 상승"
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